Why Women Fail to Rule the Social Networks - Zusammenfassung für die Huffington Post

Ein paar Tage vor der SXSW-Konferenz bekam ich eine Mail von Margaret Johnson, ob ich Interesse hätte, meinen Vortrag für die Huffington Post zusammenzufassen:

"When flipping through the news on Facebook one day, I realized the difference between women's and men's behaviour in the social network. Many women were talking about the things they love – the songs they were listening to, their little children, their friends. Many men were playing Social Media in a completely different way: They were talking about the things they know and have achieved, using Facebook to promote themselves as experts by sharing business information and telling the world about their success.

That raised the question: Do women fail to rule Social Networks? Do they miss the chance of using them for the advancement of their careers?

What the Facts show

According to an analysis by by the German online industry association Bitkom women are ahead of men when it comes to using Social Media: In Germany 71 percent of the female and 61 percent of the male internet population are active users of Social Networks. Facebook is the biggest social network in Germany as well as worldwide - 49 percent of the female internet population are active users, 41 percent of the males. Other smaller German networks like StudiVZ show the same pattern. They are all more actively used by women then by men.

But what about the Business Networks? They are dominated by men! Only 3 percent of the female but 6 percent of the male German internet polpulation are active users of the German business network Xing. (LinkedIn is too small in Germany to be examined.) These findings coincide with the results of a study, that Angela Rittig, Manager Corporate Communications at Xing, conducted: „Women still underestimate how important networking is to success in business.“ Women have one quarter less contacts than men and they ask only half as many people to be their contact as men do.

According to the Bitkom study I quoted above, women and men use Social Networks with different intentions: Women mainly want to get updates from friends and be informed about products and brands, men want to make new (private and) business contacts and keep in touch with current or former colleagues.

What the Experts say

As the figures above clearly show women don't use Social Networks as strategically for the advancement of their careers as men do. But why? “Women think too much about the implications everything has and what certain actions might reveal about themselves”, states Verena Delius, CEO of Young Internet. “They are more shy, they are less willing to take risks, they feel less at ease with talking about themselves, standing on the 'virtual stage', broadcasting their thoughts and ideas.”

Photographer Sonja Kroll thinks that “women are more interested in using networks for personal communication and too nice and modest to ruthlessly restrict themselves to self-centred, self-congratulatory promotion of themselves.” That matches the theory of Martin Meyer-Gossner, owner of the consulting company The Strategy Web, who says quite frankly: “Men are like vain cocks. Standing in the center of attention is by evolution in men's genes. Competition is tougher which makes them position themselves more often in terms of 'Look what I can do!' Women position themselves as trendsetters in social networks. Thus, they are more careful in what they share: 'Look what someone else has done!'"

Best Practices

Social Media offer great possibilities for any professional to present oneself, show expertise and influence the image of how one is seen by others. It's a chance not to be missed – and that's why I'd like to share a few hints how to better use Social Networks strategically that work for women and men alike:

1. Become a member in business networks like LinkedIn and Xing – and do actively use them. Connect with all the people you meet in your business life. And don't forget to add your friends, too.

2. Don't be picky to whom you connect with. Don't let sympathy or arrogance ruin your contact list. Being contacts doesn't mean being friends – not even within Facebook. And somebody that doesn't seem worthwile to connect with now be in an interesting position in a few years.

3. If you use networks like Facebook for your business and private live, separate between the two. Sort your contacts in lists for different groups to avoid annoying your business partners with pictures of your cute cat.

4. Act strategically: Define how you want to be seen by others. Choose the style of your postings in accordance with that image.

5. Show your expertise and share it. Post news and studies concerning your business topics and comment on them to add extra value. Post your blog posts if you write any. Do write some! Take part in discussions that were ignited by others. They will reward you with interesting comments on your posts.

6. Don't give up too early. Achieving goals takes a lot of work. Don't let backlashes dishearten you.

7. Stay authentic. Don't choose a point of view because it suits your strategy if it doesn't match with your real-life opinion. Give the people that know you from Social Media a chance to recognize you when meeting you in real life."

"It's not a shame to do something for a purpose"

Auf dem Bloggertreffen Ende Januar habe ich Videointerviews zu meinem SXSW-Thema "Why Women Fail to Rule the Social Networks" geführt - und die Antworten von Stefanie Söhnchen (Eck Kommunikation) und Marc-Sven Kopka (Xing) kombiniert. Weil die beiden sich von der Art her so herrlich unterscheiden und in ihren Aussagen so gut ergänzen:

Twitter hat mehr Suchtpotenzial als Sex. Oder?

Als Journalistin ist es mir extrem wichtig, die Wahrheit nicht für eine gute Pointe aufzugeben - und bin trotzdem immer entzückt über gute Schlagzeilen. Wie die vom Guardian: "Twitter kann man schwerer widerstehen als Zigaretten und Alkohol". Die Datenlage der Studie von einer Chicagoer Universität ist dann auch ein wenig dürftig. Die Basis bilden 205 Blackberry-Besitzer aus der "German city of Würtzburg" (sic!) im Alter von 18 bis 85 Jahren. Gefragt wurde sieben Tage lang sieben Mal pro Tag, welches Verlangen die Probanten gerade verspürten und wie stark. Das Ergebnis: Der Hang zu Zigaretten und Alkohohl waren war weniger ausgeprägt als der zur Nutzung sozialer Netzwerke. Hier wäre es spannend gewesen zu wissen, wieviel Prozent der Studienteilnehmer Nichtraucher waren. Oder ob diejenigen einfach morgens lieber Kaffee als Bier trinken. Insgesamt war der Drang nach Sex oder Schlaf am stärksten, dennoch gaben die Befragten eher ihrem Verlangen nach Social Media nach. Genauer betrachtet ist auch das keine Überraschung. Die Zahl derer, die im Büro ein Nickerchen halten oder in öffentlichen Verkehrsmitteln Sex haben, ist schließlich überschaubar.

Identifiziert: die "Social Mum"

Während Männer, die Kinder haben, in erster Linie weiterhin als Männer wahrgenommen werden, werden ja Frauen mit Kind immer gleich hauptberuflich als Mütter wahrgenommen. Eine Studie von NM Incite hat jetzt die "Social Moms" untersucht: Frauen mit Kind, die in sozialen Netzwerken aktiv sind.

Hier die drei wichtigsten Erkenntnisse:

• Von den Social Moms nutzt die Hälfte Social Media von mobilen Endgeräten aus (Frauen insgesamt: 39 Prozent).
• Sie laden vermehrt Gutscheine herunter und kaufen online häufiger als die Durchschnittsfrau online Kosmetikprodukte.
• Sie sind sehr aktiv in Social Media, auch die Wahrscheinlichkeit, dass sie Fan einer Marke werden, liegt fast doppelt so hoch wie beim Durchschnittsuser.

Überraschend? Eher nicht!

Da Frauen einen Großteil der Kinderbetreuung übernehmen, arbeiten sie weniger. Da sie weniger am Schreibtisch sitzen, gehen sie mobil ins Netz - und sei es von zuhause aus. Wer weniger verdient, kann weniger ausgeben: daher die Gutscheine und das Onlineshopping. Die Zeit, in Parfümerien zu stöbern, fehlt ihnen sowieso. Um dennoch auf dem Laufenden zu bleiben, nutzen sie Social Media.

Spannend wäre ein Vergleich des Verhaltens der Social Moms zu anderen Müttern gewesen. Sonst bleibt die platte Erkenntnis, dass die Lebensform das Verhalten prägt. Und das ist wahrlich nichts Neues.

SXSW: Eine Idee von 3.810

Mein Themenvorschlag "Why Women Fail to Rule the Social Networks" steht auf der SXSW-Seite zur Abstimmung bereit - einer von 3.810. Und es sind verdammt gute dabei.

Mein Social-Media-Experiment geht deshalb jetzt in die entscheidende Phase. Bis 2. September 2011 brauche ich Eure Unterstützung: Abstimmen, kommentieren, den Vorschlag weiterverbreiten über Mail, Facebook, Twitter, Google+, Xing, LinkedIn oder was euch sonst noch einfällt:

http://panelpicker.sxsw.com/ideas/view/13887

Ich freu mich darüber.

Schickt mich nach Texas - ein Social-Media-Experiment

Angefangen hat es ganz harmlos. Heike Bedrich von Talisman PR und ich haben Anfang des Jahres im Presseclub München zum Thema E-Publishing gesprochen. Und weil's soviel Spaß gemacht hat, hat Heike anschließend im Überschwang gesagt: "Das nächste Mal sprechen wir in den USA." Ein paar Tage später hab ich Jeff Javis auf der DLD Conference gesehen und gedacht, frag ich ihn doch gleich mal, wie wir das machen. Er hat mir zur SXSW geraten, weil sich die Sprecher dort selbst mit einem Thema bewerben können.

Als mir der Ratschlag Mitte Juli wieder eingefallen ist, war die Bewerbungsfrist schon fast vorbei. Ich hab mir die Themen vom Vorjahr angeschaut, und mich dann für "Why Women Fail to Rule the Social Media" entschieden. Ich habe ein Video gedreht und fand mich damit schon gut aufgestellt.

Inzwischen weiß ich, dass eine Bewerbung und ein Video auf keinen Fall reichen, um im März als Sprecherin in Austin dabei zu sein. Ich besitze also jetzt auch eine englische Webseite für mein Thema und einen Youtube-Kanal.

Der Auswahlprozess der SXSW sieht ein Voting der Community vor, das ein Drittel zählt, anschließend gibt ein Expertenrat Empfehlungen ab und der Veranstalter hat natürlich auch ein Wort mitzureden.

Die Abstimmung beginnt am Montag Abend deutscher Zeit. Ein paar hundert Stimmen scheinen das Minimum, um eine Chance zu haben.

Deshalb ist meine SXSW-Bewerbung auch ein Social-Media-Experiment. Gelingt es mir, über soziale Netzwerke genug positive Stimmen zu sammeln, um auch als Newcomerin eine Chance zu haben?

Ihr habt es in der Hand: Schickt mich nach Texas! Mit Eurer Teilnahme am Voting, mit Kommentaren, via Twitter, Facebook und Google+.

P.S. Das Angebot mit dem texanischen BBQ bei einer erfolgreichen Teilnahme gilt :)

Why Women Fail to Rule the Social Networks

Please visit tanjagabler.com for all details about "Why Woman Fail to Rule the Social Networks" in English.

Dass ich mich dafür stark mache, dass es mehr Sprecherinnen auf Fachkongressen gibt, haben die meisten von Euch schon mitbekommen. Jeff Jarvis hat mir deshalb geraten, mich als Rednerin bei der SXSW zu bewerben, die im kommenden März in Texas stattfindet.

Mein Thema: Warum Frauen es nicht schaffen, die sozialen Netzwerke zu beherrschen. Was ich damit meine, ist nicht nur, dass keine Frau an der Spitze eines sozialen Netzwerks steht. Sondern in erster Linie, dass Frauen soziale Netzwerk nichts fürs Selbstmarketing nutzen. Während Männer - und anderem und auch nicht alle - ihre Erfolge verbreiten, gratulieren Frauen einander zum Geburtstag und geben einander Ratschläge im täglichen Leben. Zu überspitzt? Vielleicht. Und genau das möchte ich herausfinden, indem ich Interviews mit Marketern, Psychologen und vor allem den Nutzerinnen und Nutzern selbst führe. Die Idee dahinter: Das gesamte Bild wie ein Mosaik aus Meinungen zusammenzusetzen. Und ja, Statistiken schaue ich mir auch an.

Und um das mit dem Selbstmarketing zu üben, habe meinen Freund Oliver Wanke von acpp gebeten, als Unterstützung für meinen Themenvorschlag ein Video zu drehen.

In den kommenden Tagen werde ich - auf Rat und mit Unterstützung von Nicole Simon - eine englische Webseite für die Bewerbung aufsetzen. Und dann hoffe ich auf Euch: Dass ihr ab nächster Woche für mich stimmt und meinen Themenvorschlag auf die Liste der gesetzten Vorträge hebt :)

Social Media und SEO: Gefühle bei Google und Spam auf Facebook

Social-Media-Marketing hat seine Nische verlassen. Nicht nur, weil immer mehr Menschen Social-Media-Konferenzen besuchen und sich die Chefs von ihren Kindern erklären lassen (müssen), was Facebook ist. Sondern weil sich die Suchmaschinenoptimierer mit dem Thema beschäftigen.

Im vergangenen Jahr war auf der Fachkonferenz SMX in München der Super-Affiliate Bob Rains der einzige, der über soziale Netzwerke sprach - er erklärte, wie er Facebook-Profile für Rennpferde anlegte und deren Freunde auf Wettseiten weiterleitete.

Dieses Jahr hielt Rand Fishkin die Eröffnungsrede. "Die Bedeutung von Social Media in der Suchmaschinenoptimierung ist erschreckend hoch", sagte der SEOmoz-Gründer am Dienstag in München. Google werte das Teilen eines Links mit Facebook-Freunden als wichtiges Signal, wenn es die Reihenfolge der Suchergebnisse berechne.

Maile Ohye von Google bestätigte dies: "Signale aus sozialen Netzwerken sind sinnvoll im Ranking. Wenn die Nutzer Social Media einen so großen Raum in ihrem Leben einräumen, wollen wir das auch tun."

Microsofts Suchmaschine Bing geht einen ähnlichen Weg. Director Stefan Weitz rät Webseitenbetreibern deshalb, dafür zu sorgen, dass ihre Themen auch im Social Web thematisiert werden. Durch persönliche Empfehlungen könnten es Seiten, die sonst auf einer der hinteren Ergebnisseiten gelistet werden, auf die vorderen Plätze der Suche schaffen. "Emotionale Entscheidungen sind genauso wichtig wie rationale", betonte er.

Was heißt das für die Zukunft? Dass die Suche jetzt auch Gefühle mit einbezieht? Nur, wenn man davon ausgeht, dass ein Link, den wir auf Facebook teilen, uns emotional berührt hat. Und der Klick auf den "Gefällt-mir"-Button die Entsprechung eines positiven Gedankens ist.

Was bedeutet es für Social Media? In erster Linie, dass die besten SEOs und Affiliates nach Wegen suchen, soziale Netzwerke für ihre Zwecke zu einzusetzen. Wir werden also mehr Spam sehen. Und vielleicht auch mehr Rennpferde mit Facebook-Profilen.

Anti?Social Media - ein Gespräch mit Sonja Kroll

Wenn man einen Künstler kennenlernt, kann das spannend sein. Noch spannender finde ich es, wenn jemand, den man bereits kennt, sich zum Künstler entwickelt. Sonja Kroll gehört dazu. Wir kennen uns ungefähr fünf Jahre und aus der Zeit, in der wir beide für Yahoo gearbeitet haben, sie in Dublin, ich in München, aber im gleichen Team.

Sonja fotografiert seit langem, doch vor eineinhalb Jahren hat sie Yahoo verlassen und angefangen, Fotografie zu studieren. (Wir arbeiten auch weiter zusammen, jetzt bei internetworld.de.) Als Sonja vergangenes Wochenende bei uns zu Besuch war, hat sie uns ihr neuestes Projekt vorgestellt. In "Anti?Social Media" möchte sie - eindeutig ein Facebook-Fan - zeigen, in welcher Umgebung Menschen soziale Netzwerke nutzen - heimlich am Arbeitsplatz, zuhause auf dem Sofa oder in der Anonymität der U-Bahn? Eine klasse Idee, denn von der Umgebung lassen sich Rückschlüsse ziehen: Wer mit dem Partner neben sich Kommentare auf Facebook liest und schreibt, hat offenbar wenig zu verbergen ;)

Im Interview spricht sie über fotografische Freiheit, einen erweiterten Horizont und warum es kein Richtig oder Falsch gibt:

Kampf der Giganten

Eines der Highlights der dmexco Conference war der Auftritt von Facebooks Europachefin Joana Shields. Und zwar nicht nur wegen dem schönen Zitat "Marketing war früher wie ein One-Night-Stand", sondern vor allem wegen ihrem hübsch verpacktem Angriff auf Google:

"Die vergangene Dekade war die der Suche. Diese Dekade gehört den Social Media."

Lese: Google ist gestrig, Facebook ist die Zukunft.

Am nächsten Morgen hatte ich einen Interviewtermin mit Stefan Tweraser, dem Chef von Google Deutschland. Und den hab ich natürlich gleich darauf angesprochen. Hier seine lässige Reaktion:

Katastrophe? Abgewendet!

Wenn Firmen im Umgang mit Social Media versagen, sind wir - ich eingeschlossen - schnell dabei, "fail" zu twittern. Die Liste der Web-2.0-Versager ist lang und unterhaltsam. Jetzt hat mashable gezeigt, wie drei Unternehmen eine Social-Media-Katastophe abgewendet haben:

Ann Taylor

Ausgangslage: Die Modefirma veröffentlicht auf Facebook Bilder einer Hose an einem sehr schlanken Modell, User beschweren sich, dass die Kleidung nur Frauen mit Modellmaßen stehe.

Reaktion: Ann Talyor veröffentlicht auf Facebook Bilder von eigenen Mitarbeiterinnen, die die Hose tragen.

Meine Bewertung: Chapeau! So macht man das.

Southwest Airline

Ausgangslage: Die Fluggesellschaft lässt Kevin Smith nicht nach San Franscisco fliegen, weil der Regisseur mit Überbreite nicht zwischen die Armlehnen passt. Da die Maschine ausgebucht ist, steht kein zweiter Platz zur Verfügung, den Smith kaufen könnte. Dieser twittert: "Dear @SouthwestAir - I know I'm fat, but was Captain Leysath really justified in throwing me off a flight for which I was already seated?!"

Reaktion: Innerhalb von 16 Minuten reagierte die Fluggesellschaft via Twitter, entschuldigte sich und bot an, eine Lösung zu finden. Als dieser sich dennoch öffentlich weiter beschwert, veröffentlicht das Unternehmen den gesamten Vorgang und schafft damit Transperenz.

Meine Bewertung:

Die Reaktion gefällt mir sehr gut, weil sie schnell, angemessen und transparent ist. Ein Fall für Fortgeschrittene.

Pretzel Crisps

Der dritte Fall, den mashable vorstellt, ist besonders kniffelig - denn hier setzt ein Unternehmen auf den Schockeffekt als kostenlose PR.

Ausgangslage: "Man ist nie zu dünn", lautet der Werbeslogan für Cracker. Verbraucher beschweren sich, dass dieser Satz aus der Bewegung der Magersüchtigen stamme.

Reaktion: Pretzel Crisp ersetzt den Werbespruch durch "Schmeckt so lecker, wie sich mager sein gut anfühlt" und treibt damit den Teufel mit dem Beelzebubb aus. Erst eine Woche später stellt das Unternehmen die Anzeigen ein.

Meine Bewertung: Finger weg von solchen Spielchen. Negative PR bringt Unternehmen nicht voran.

Kennt Ihr weitere Beispiele? Ich bin gespannt!

Besser Fehler machen als gar nichts

Sind Unternehmen in sozialen Netzwerken aktiv, nehmen die Internetneutzer das Angebot an: Mehr als die Hälfte (58 Prozent) der User haben Facebook oder Twitter bereits für Fragen, Beschwerden oder Anregungen genutzt, ergab eine Untersuchung des Brand Science Institute, in der mehr als tausend Probanden zu ihren Erfahrungen befragt wurden. Fast zwei Drittel (61 Prozent) waren mit dem Ergebnis jedoch unzufrieden, da die Unternehmen nicht auf ihre Belange eingegangen seien. Fast die Hälfte, nämlich 47 Prozent, erhielt unzureichende Antworten. In vielen Fällen wurde auf klassische Serviceabteilungen verwiesen.

Hatten die Befragten zu hohe Erwartungen? Eher nicht: Nur jeder Fünfte (18 Prozent) erwartet eine Real-Time-Betreuung zwischen 7 und 23 Uhr. 44 Prozent möchten innerhalb von drei Stunden eine Antwort auf ihre Frage, 13 Prozent reicht eine Rückmeldung nach mehr als fünf Stunden.

Das Problem: Verbraucher sind Unternehmen in der Social-Media-Nutzung weit voraus. Nur jedes dritte Unternehmen hat eine Social-Media-Strategie, nur jedes zehnte stellt eigene Mittel für die Kommunikation über soziale Netzwerke bereit. Neben der Strategie mangelt es den Unternehmen auch an Tools, um zu analysieren, was über sie gesagt wird. Nicht, weil es keine gibt, sondern weil sie nicht eingesetzt werden.

Vor allem aber fehlt es den Firmen an Mut: "Überwiegend verhalten sich die Unternehmen reaktiv und nicht proaktiv, wenn über sie in Social Media gesprochen wird. Nur wenn intensive negative Diskussionen entfachen, versuchen Unternehmen aktiv einzugreifen. Der Umgang mit solchen Negativdiskussionen ist nicht selten unbeholfen", schreibt die Agentur virtual identity in ihrem Leitfaden Social Media - eine Bedrohung für die Reputation von Unternehmen?. Die Entscheidung, lieber nichts als etwas falsch zu machen, ist fatal. "Entfacht eine Negativdiskussion, gibt es keine langfristigen Dialoge, an die man als Unternehmen anknüpfen kann. Wenn Unternehmen gezielt Kommunikatoren in Social Media aufbauen und dauerhaft Dialoge etablieren, gibt es im Krisenfall Personen, die ihnen den Rücken stärken."

Der Einsatz von Social Media fordert mehr als andere Kommunikationskanäle von Firmen, über den eigenen Schatten zu springen. Dazu gehört auch, Mitarbeitern zu vertrauen, denn Social-Media-Kommunikation kann nicht von dem einen Unternehmenssprecher kontrolliert werden.

Doch das nützt alles nichts, wenn das Vertrauen nicht erwidert wird: Haben die Mitarbeiter auch nur den leisesten Zweifel, dass ihr Arbeitgeber ihr Social-Media-Engagement schätzt, werden sie den Teufel tun, sich in Netzwerken (positiv) über ihren Arbeitgeber zu äußern.

(P.S.: Tipps aus dem Leitfaden habe ich auf internetworld.de zusammengefasst.)

Google Street View, Facebook Places und die eigene Verantwortung

Google hat am Dienstag das Widerspruchstool gegen die Darstellung des eigenen Hauses bei Street View online gestellt und am Donnerstag die Einspruchsfrist bis 15. Oktober 2010 verlängert sowie andere Zugeständnisse gegenüber Datenschützern gemacht. Zugleich wirbt der Internetkonzern in Printmedien für seine Straßendarstellung.

Facebook hat in der Nacht auf Donnerstag in den USA den GPS-Dienst Places gelauncht, über den User angegeben können, an welchem Ort sie sich gerade aufhalten. Diese Funktion kritisierten Datenschützer, denen dann wiederum Facebook vorwarf, Places nicht verstanden zu haben.

Die Ablehnung beider Dienste hat wenig mit deren Funktionen zu tun und viel mit Gefühlen. Mit einem Unbehagen gegenüber Neuem, das man nicht versteht. Auch die ersten Eisenbahnen wurden nicht überall begeistert aufgenommen - ich weiß von einem Ort, bei dem den Bauern die Technik derart suspekt war, dass sie ihre Wiesen für sich behielten; die Bahnstation bekam der Nachbarort, der wuchs und heute ein Verkehrsknoten ist. Ob andere Länder für Neues grundsätzlich aufgeschlossener sind? Die Schweden jedenfalls freuen sich auf Street View.

Ein besonders gutes Beispiel: Ein paar Bürger haben sich mit ihrem Protest gegen Google Street View an die Zeitung gewandt und sich zur Bebilderung vor ihren Häusern fotografieren lassen. Dieser Artikel ist inzwischen online. Die Folge: Während bei Google Street View (ohne Einspruch) nur die Häuser zu sehen gewesen wären, sieht man jetzt die Bewohner davor, liest ihre Namen und ihre Ansichten. Wieso haben sich die Street-View-Gegner dazu bereit erklärt? Weil sie die Zeitung kennen und ihr trauen.

Jetzt haben sich auch die Politiker in die Diskussion eingeschaltet. Nicht die Existenz von Google Street View ruft die Politiker auf den Plan, sondern die ablehnende Haltung der Bevölkerung. In einer Umfrage der heutigen Frankfurter Allgemeinen Sonntagszeitung sprechen sich 42 Prozent der Deutschen für ein Verbot aus, gegen ein Verbot sind 25 Prozent. Da müssten sich doch Wählerstimmen holen lassen!

Wenn es gegen Facebook geht, ist Verbraucherschutzministerin Ilse Aigner (CSU) immer in der ersten Reihe. Im Juni hatte sie angekündigt, das soziale Netzwerk wegen Datenschutzbedenken zu verlassen. Allerdings war sie auch zuvor nicht als Social-Media-Expertin aufgefallen. Facebook hat ihre Seite in eine Gemeinschaftsseite umgewandelt.

Gegen Facebook Places haben sich bisher nur US-Datenschützer ausgesprochen, in Deutschland wird der Dienst noch nicht angeboten. Über Facebook Places kann ich sehen, wo sich eine Person aufhält. Während ich jedoch bei Google Street View aktiv werden muss, wenn ich mein Haus nicht darstellen lassen möchte, muss ich bei Facebook zustimmen, damit mein Aufenthaltsort veröffentlicht wird. Die Nutzung des Dienstes ist rein freiwillig - und deswegen ist mir die Aufregung unverständlich.

Jeder von uns ist selbst dafür verantwortlich, was er im Netz preisgibt. Ob er Kommentare oder Blogartikel unter echten Namen veröffentlicht. Ob er sich bei sozialen Netzwerken anmeldet und wen er dort seine Beiträge und Fotos sehen lässt. Was er aus dem Urlaub berichtet. Ob er die GPS-Daten seines Handys zugänglich macht oder nicht.

In diesen Fragen muss jeder von uns eine eigene Haltung entwickeln. Das mag mühsam und mit Nachdenken verbunden sein. Aber es ist eine Frage des Stils - und deswegen gibt es auch keine pauschalen Antworten. Zum Glück.

Der Journalist als Umweg

Immer mehr Unternehmen sparen sich den Umweg über den Journalisten und wenden sich über Social-Media-Kanäle wie Facebook oder Twitter direkt an die Verbraucher, schreibt Markus Mayr von Scholz & Friends in seinem Blogartikel "Das Ende der Pressemeldung". Über eine Statusmeldung könnten große Marken weit mehr Menschen erreichen als über die klassische Pressemeldung, die dann eventuell nicht beachtet oder - pfui bäh - bearbeitet wird. Dabei hat doch die Marketing- oder PR-Abteilung so lange schon am richtigen "Wording" gearbeitet, dass es gar nicht mehr zu verbessern gibt ;)

Meine Sicht als Journalistin: Ich freue mich, wenn ich in Social Media spannende Themen entdecke - aber ich möchte sie nicht suchen gehen müssen. Ich wünsche mir, dass mir Unternehmen, die auf meine Berichterstattung hoffen, meine Arbeit so leicht wie möglich machen. Und dazu gehört für mich auch, Meldungen geschickt zu bekommen. Und zwar in einem Format, in dem ich sie bearbeiten kann. Neulich hatte ich so einen Fall. Ich: "Können Sie mir das Dokument bitte nochmal in einer Form mailen, in der ich es bearbeiten kann?" Verdutzte Antwort: "Warum bearbeiten?"

Journalisten bearbeiten Pressemeldungen aus dem gleichen Grund, aus dem man ein Geschenk auspackt. Das Drumherum muss weg, wenn der Leser was davon haben soll. Das Schleifchen der Marktführerschaft wird ebenso entfernt wie die Folie aus positiven Adjektiven, die sich über viele Texte legt. Das ist die Basisarbeit. Dann wird die Nachricht an die Ausrichtung des Mediums, an die Interessen der Leserschaft angepasst. Wenn ich über die Empfangsprobleme des iPhone 4 schreibe, mache ich das anders für ein Fanzine ("Steve schenkt euch tolle Hüllen"), eine Linkshänderzeitschrift ("Apple diskriminiert Linkshänder"), einen Ratgeber ("Beim Kauf noch warten"), ein Technologiemagazin ("Antenne im Rahmen versagt") oder ein Infoblatt für Hüllenfabrikanten ("Jetzt oder nie - Produktion erhöhen").

Kein Wunder, dass Unternehmen die direkte Kommunikation mit dem Kunden vorziehen. Die gleiche stromlinienförmige Nachricht für alle - statt jedes Medium eine Variante für sich. Dennoch wird's auch in Zukunft nicht so leicht ohne Journalisten gehen. Schließlich haben, wie auch Mayr schreibt, nur wenige Topmarken Tausende Fans in sozialen Netzwerken. Und zweitens, davon bin ich überzeugt, strahlen Medien eine Glaubwürdigkeit aus, die gerade damit zu tun hat, dass sie den Menschen nichts verkaufen. Außer Informationen. Und im Netz sind selbst diese kostenlos.

Die Mister-Wahl

Es sind ja keine einfachen Zeiten für Frauen. Erst mussten sie schön sein, dann kompetent - und jetzt sollen sich erfolgreiche Frauen wieder als Miss irgendwas wählen lassen. Media zum Beispiel. So ist die Miss-Media-Wahl jedenfalls bei ein paar - ebenfalls ziemlich erfolgreichen - Frauen aus der Branche angekommen. Und deshalb haben wir bei internetworl.de mal den Mister Digital gewählt. Einfach so und auf Facebook. Hat Spaß gemacht - wegen der viele Kommentare. Und wegen dem Video, das wir anschließend mit Sieger Heiko Eckert auf der Dachterrasse des Verlags gedreht haben, ein Interview im Stil der Sommerinterviews vergangener Zeiten:

Fest steht: Wer bereit ist, für eine Facebook-Aktion nackt über den Rasen zu flitzen, hat den Titel verdient.

Twittwoch in München

Irgendwie klasse zu sehen, wie sich der Twittwoch in nur einem Jahr nach seinem Bestehen gemacht hat - von einem Twitterertreffen zur Social-Media-Veranstaltung. Respekt für Thomas Pfeiffer alias @codeispoetry und seine Mitstreiter. Das i-camp ist ein klasse Veranstaltungsort dafür, ein bisschen cool mit einem kleinen Hauch Provisorium.

Jesko Arlt von Namics sprach gestern beim 7. Twittwoch in München über Marken und Neuronen, hängengeblieben ist bei mir vor allem der Ausdruck "Blühende Kampagnen auf dem Kommunikationsacker" - bebildert mit Sonnenblumen. Dass @frischkopp Stefan Keuchel von Google Insights for Search vorgestellt hat, hat mich ein bisschen gewundert, schließlich ist das nicht gerade neu, aber Retro ist ja gerade so in Mode ;)

Mit dabei: die üblichen Verdächtigen für solche Veranstaltungen, die dafür sorgen, dass die Atmosphäre einem Klassentreffen gleicht und das Gesprächsniveau hoch ist (Gästeliste siehe Xing, inhaltliche Zusammenfassung siehe netz-reputation.de, weitere Fotos siehe Facebook).

"Haben Sie Inhaltsprokura?"

Ich mag Kongresse sehr. Trotz des Stresses, den es mit sich bringt, an einem Tag live aus Vorträgen zu berichten, Videos zu drehen, Interviews zu führen, abends auf der Party Fotos zu schießen (und zu wissen, wer darauf zu sehen ist) und zwischendurch Kollegen zu treffen. Ich sage bewusst "Kollegen", denn für mich verläuft die Grenze nicht zwischen den Berufsgruppen, sondern zwischen Branchen. Ob Unternehmer, Journalist oder Mitarbeiter eines Webunternehmens - wir sind alle Onliner.

Für mich war der Internet World Kongress dieses Jahr besonders spannend. Zum ersten Mal habe ich selbst auf einem Panel mitdiskutiert, das Thema war Social Media und PR. Das hat unglaublich Spaß gemacht. Und der Hauptgrund dafür waren auch wieder die Menschen. Die auf dem Panel und die im Publikum.

Nicole Simon hatte die Runde extrem gut vorbereitet, gemailt, telefoniert und uns alle schon vor dem Panel eingesammelt, damit wir uns kennengelernt haben. Mit dabei: Nadine Motter (simyo), Sean McNiven (SAP), Alper Iseri (Cinemaxx) und Nils Kramer (Otto). Und weil wir und schon mindestens fünfzehn Minuten kannten und alle selbst für unsere Unternehmen twittern, war die Atmosphäre locker. Am meisten hat mich gefreut, dass es uns - meistens Sean - gelungen ist, das Publikum zum Lachen zu bringen. Das halte ich für extrem wichtig, gerade in der letzten Runde des Tages.

Eine Frage aus dem Publikum hat uns alle umgehauen: "Haben Sie Inhaltsprokura?" Nur drei Worte - und man merkt, wie zwei Welten aufeinanderprallen.

(In diesem Zusammenhang haben Social-Media-Richtlinien, die ich im März für überflüssig erklärt habe, doch ihre Berechtigung: Sie können den Aufprall der beiden Welten abgefedern.)

Denk nach, bevor du veröffentlichst

Dürfen wir Social Media während der Arbeitszeit nutzen? Für viele von uns erscheint diese Frage absurd: Schließlich nutzen wir soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook aus beruflichen Gründen.

Brauchen wir deshalb Guidelines? Nicht unbedingt. Viele von uns legen erst durch ihren Umgang mit Social Media fest, wie diese in ihrem Unternehmen eingesetzt werden. Und sie wären auch die einzigen, die genug Erfahrung um Umgang mit dem Web 2.0 besitzen, um Regeln festzulegen.

Allen anderen können Social-Media-Regeln Halt geben - den Firmen ebenso wie den Mitarbeitern. Vorgestern hat der BVDW Richtlinien vorgelegt. Einige davon sind von zeitloser Schönheit wie der Ratschlag, Kritik intern zu üben, bevor man sie an die Öffentlichkeit bringt. Auch das Geheimhalten von Interna hat nichts mit dem Internet zu tun - nur verbreitet sich dort das Wissen schneller als per Briefpost. Andere, wie das Definieren der Ziele, die man über das Engagement in Social Media erreichen will, berühren die Unternehmenskommunikation als Ganzes.

Für sehr sinnvoll halte ich die Regel, offen mit Fehlern umzugehen. Hat das Vertuschen in der Offlinewelt noch Aussicht auf Erfolg, ist es im Web zwangsläufig zum Scheitern verurteilt, denn hier hat jeder eine Stimme. Beiträge transparent zu kennzeichnen, ist ein wichtiger Tipp für all jene, die sich gerne als (begeisterter) Kunde ihrer Dienstleistungen und/oder Produkte ausgeben. Und zu wissen, wer für einen Beitrag verantwortlich ist, kann bei der Wahl von Inhalt und Tonalität extrem aufschlussreich sein.

Spannend ist, dass die Medienagentur Reuters ihren Mitarbeitern rät, für berufliche und private Aktivitäten unterschiedliche Accounts zu benutzen - in Deutschland ist das extrem unüblich. (Ich besitze zwar zwei Accounts bei Facebook, nutze aber nur den beruflichen.) Sonst gilt fürs Social Web der gleiche Grundsatz wie bei allen anderen Medien auch:

"Denk nach, bevor du veröffentlichst".

Warum Reichweitenmessung in Social Media so schwierig ist

Für die meisten von uns sind Social Media wie Facebook oder Twitter längst Alltag, und auch die Zahl der Nutzer ist im vergangenen Jahr nicht weiter gestiegen: 75 Prozent der deutschen Internetuser sind in irgendeinem Netzwerk aktiv.

Noch immer ungeklärt ist jedoch die Frage, wie Reichweite in sozialen Netzwerken gemessen wird - über ein Panel wie beim Fernsehen oder über Tracking. Von Tracking profitieren eher kleine Netzwerke, da auch minimale Reichweiten erfasst werden - wenn sich der Tag einfach und kostenlos einbauen lässt. Ob sich jedoch internationale Netzwerke wie Facebook darauf einlassen, einen Tag für deutsche Messmethoden einzubauen? Eher nicht. Problematisch bei der Panellösung ist, dass bei der im Vergleich zum Fernsehen großen Zersplitterung der Angebote nur ein sehr großes Panel valide ist.

Hier ein paar Stimmen von Social Media Measurement Summit aus Berlin, die Gastgeber Jörg Blumtritt für mich aufgenommen hat:

"Das Internet soll nicht so erwachsen tun" - Was erwarten Sie vom Internet II

Im zweiten Teil der Videoumfrage kommt Randi Zuckerberg von Facebook zu Wort - mit ihrem süßesten Lächeln und dem Wunsch nach mehr Toleranz. Sehr sympathisch: Joel Berger von MySpace, der über seine eigene Antwort lachen muss. Während Manfred Klaus von Plan.Net einen pragmatischen Ansatz hat, ist Mario Sixtus die größt mögliche Anzahl an Fremdwörtern in kürzester Zeit. Mein Liebling in der Reihe ist jedoch die Antwort von Benedikt Köhler: "Das Internet soll endlich aufhören, so erwachsen zu tun."